想到这儿，小李打了个寒颤，可是，花架已经订了，花盆又没处放，看样是非钉不可了。
钉了花架的那天，小李特别请假，在家监工。
张老板果然是老手，十七层的高楼，他一脚就伸出窗外，四平八稳地骑在窗口，再叫徒弟把花架伸出去，从嘴里吐出钢钉往墙上钉。
张老板活像个变魔术的，不知道事先在嘴里含了多少钉了，只要一伸手就是一支，也不知钉了多少。突然跳进窗内：
〃成了！你可以放花盆了。〃
〃这么快！够结实吗？花盆很重的！〃小李不放心地问。
〃笑话！我们三个大人站上去跳，都撑得住，保证二十年不成问题，出了问题找我。〃张老板豪爽地拍拍胸口。
〃这可是你说的，〃小李马上找了张纸，又递了支笔给张老伯：〃麻烦您写下来，签个名。〃
〃什么？还要……〃张老板好象不相信自己的耳朵。可是，看小李满脸严肃的样子，又不好不写，正犹豫，小李说话了：
〃如果你不敢写，就表示不结实。这要掉下去，可是人命关大，不结实的东西，我是不敢收的。〃
〃好！我写我写。〃张老板勉强写了保证书，搁下笔，对徒弟一瞪眼：〃把家伙拿出来，出去！再多钉几根长钉子，出了事，咱可就吃不完兜着走了。〃
说完，师徒二人，又足足忙了半个多钟，检查再检查，才气喘吁吁地离去。
（想一想）
这是个发生在台北的真实故事，只是后来，故事的主角小李对我说，
他还是放心不下，而一直想，会不会张老板起先只是马马虎虎地钉，直到发现他要签保证书，才出去补救。
〃我怕他先钉的钉子根本不够长，可是能钉的地方已经钉满了，后来虽然要补大钉子，却没什么地方能补下去，因此，用了那么多时间。〃小李对我说：〃如果我在他钉之前，先讲明要他写保证书，事情恐怕就好得多了！〃
他的这句话，可以说〃正中要害〃，也是我这篇文章要讨论的重心。
记得我有一次叫工人送印好的新书来，书很多，堆了一落又一落。因为堆得不整齐，我特别请工人别堆太高，免得地震时倒下来伤人。
几千本书总算堆完了，我看工人忙得汗流侠背，除了运费，还额外给了他不少小费。
看到小费，他怔了一下，很不好意思他说。
〃哎呀！早知道你要给我小费，应该特别给你堆整齐一点。〃说着，居然就跑到书堆前，东推一下，西推一下，已经堆完了，再推也没用。
这件事，让我得到个教训……
在国内，因为没有给小费的习惯，所以给小费或任何好处，最好先讲明。有处罚和原则，也应该事先说好。前者是〃好话说在先〃，后者是〃丑话说在先〃。
人性是很妙的，基本上，对于负面的事我们会假设：〃即使我做得不够好，对方也可能看不见；就算看见了，也可能放一马。〃
对于正面的事，我们也会假设：〃即使我做得好，对方也可能看不见；就算看见了，也八成不会给额外的奖赏，而认为这是当然。〃
在这个基础上，一般人做事，是不会太好，也不会太坏的。如果你希望非常好，或不至于〃有一点点坏〃，最好的方法，就是事先〃摆明了〃。
举两个最普通的例子来说。
如果你带了不少怕摔、又笨重的行李到旅馆。明明小费是要最后给的，但是你可以在到旅馆，才下车的时间，就对运行李的人说：
〃麻烦你小心一点运，等下我会好好谢你。〃
我曾经参加个旅行团，团里有对老夫妇，每次住旅馆，都被分配到〃窗外景观最好〃的房间。当十几天的旅行结束时，我开玩笑地问：〃你们一定是事先就告诉领队，会给他很多小费吧？所以运气总能那么好。〃
岂知老先生一笑：
〃我们没说，否则是期约行贿。但是，我们让他感觉到了！〃
〃感觉到？〃
〃对！〃老先生神秘他说：
〃教你一招，你可以在旅行才开始，就当着领队和导游的面，给餐馆服务生或司机小费。那些人明明是不必给小费的，你却给，而且给得大方，看在心里，就受用了！〃
可不是吗？当一个人预期，甚至确定你会给予额外的奖励时，当然会努力地表现。这对老夫妇的暗示法，诚然是极高的艺术。
说到这儿，我也要举个相反的例子，就是当对方根本不预期你的奖赏，甚至报酬时，所产生的问题。
最常见的例子是，我们往往发现，请亲戚帮忙做的事，不但不见得最好，还可能最差。同样的，我们帮亲戚做事，也常并不把事情摆在最优先。
第一，是亲戚，就算做坏了，也还是亲戚。
第二，是亲戚，不好拿报酬，就算给，也不好意思收。
问题是，人性基本上是相互的，当你有了以上的两点假设，怎么可能产生最好的效果？能及时交件，表现平平，已经不错了。
于是，我们经常会看见这样的事：
某人请亲戚帮忙做事，拖拖拉拉、马马虎虎完成之后。某人很客气地照样付钱，亲戚先推，某人硬给，说〃哪儿能白做？一定要收。〃
最后，亲戚收下了，某人则在背后大骂：
〃什么亲戚嘛！又贵又差。〃
他岂知，说不定那亲戚也正后悔呢：
〃早知道会硬给我钱，而且一文不少，当初应该好好帮他做！〃
这种情况，中国人的社会最常发生。我们要好好检讨：原则、酬劳、赏罚，是不是应该跟人情分开来？所谓〃情归情、理归理〃，好话丑话都说在前面。
这不再是个能猜来猜去的社会，而是一分耕耘一分收获的社会。该讲明的事，如果都能早早讲明，事情会完满得多！
小！说
第一部 7
只管向我报告
经营者和领导者，不要认为都用自己人是最好的。自己的人可以用，但他们必须是对你效忠的自己人。而不能让下面人之间徇私，超过对你效忠的程度。如同故事中，江经理和王经理（小王），都是总经理的自己人。一个是亲表弟，一个是亲自提拔出来的好部属。江与王都对总经理效忠，却彼此是客观地各尽本职。
相反地，如果王与江的私情有可能超过〃公事公办〃的程度，则不是好现象。
不论在政治、军事、商业界，聪明的领导者，都知道怎样安排部属之间的〃权力均衡〃，使领导者能不被蒙蔽，也减少部属联合叛变的可能。
从部属的角度看。如果你是个没有背景的人，绝对不要因此认为争不过那些〃有关系〃的。要知道，〃没背景〃正可能是你的优点，你可能因此而〃找到背景〃。
此外，如果你喜欢拉小圈圈，也必须小心。在主管者的眼中，小圈圈不但最容易惹闲话、造是非，而且最容易作弊。你尤其不可跟业务上应该〃客观对立〃的人拉小圈圈。譬如你是会计、他是出纳，你们走得比谁都近，似乎形形不离。据你想，这两个部门本来就该合作无间。但是你也要知道，商业界的一句老话：〃会计兼出纳，弊端丛生。〃所以，私交是私交，公事仍然要公办，如果有公私不分的现象，绝对是大忌。
当然，如果领导者采取〃直接领导〃的方式，也可能造成两个缺点。
第一，是〃马屁精〃型的部属，巨细靡遗地向你报告，造成累死领导者、不能分层负责的情况。
第二，是你经常会听到闲话，不是这边告一状，就是那边参一本。
面对两个缺点，你必须一方面做到充分授权，要求部属分层负责，一方面对于各种〃小道消息〃，要有过滤的能力。你尤其要多听少讲，免得部属拿你无心的一句话，〃鸡毛当令箭〃地下去传递，造成许多不必要的困扰。
记住，一个开车时闪躲每个路上小坑沿的人，常有较高的出事率。中国更有句谷话：〃不痴不聋，不作阿家翁〃。一个对于部属告的每个状，都作立即反应的人，绝对不是最佳的领导者。
领导者怎样使属下各尽本职，客观地树立，而不是主观地敌对，以避免徇私、腐化，是一门很大的学问。
落入谁口袋
图省事，而把东西完全包出去的做法，经常是最不智的。因为又贵、又危险。
但是，如果你说：〃我是新手，不懂怎么做，当然交给一家最方便。〃
那么，我建议你试着抽出中间一个步骤，由你另外找一家来作。
毛病大家说
接过书，小青真是兴奋极了！这是她主编的第一本校刊，翻开来第二页，就有她的文章。
她翻过来，翻过去，看了又看，觉得好亲切。每一篇东西，都是由同学投稿中选出来的。最前面是作文比赛得奖作品，然后有优美的散文，再下来是跳跃的新诗，最后则是厚重的小说和论文。
〃这是照指导老师讲的，看一本杂志，不必细看，只要翻过去，就能感觉轻重和疏密的节奏。〃小青心想。只是当她快速翻阅的时候，却怎么看，怎么不对劲。
为什么版面一下高，一下低，跳来跳去，不在同一个位置呢？
为什么文字一下浓，一下淡，会变来变去呢？
小青找几位编辑开会之后，决定请装订和印刷厂的老板来谈谈。
〃哎呀！这本书装坏了嘛！摺纸就没摺准，钉子又钉歪了！〃印刷厂老板拿起书叹气，接着把毛病指给大家看：〃太槽了！你们可以扣他钱！〃
印刷厂老板才走，装订厂老板也气喘吁吁地赶来。小青马上把毛病指给他看。
老板直抓头，把校刊翻了又翻，还拿起几页，对着灯光看，突然大声叫道：〃你们看！你们看！我装得有毛病，实在也因为印得不好，不信你们还透光看看。〃举起一页：〃前一页和后一页的数字页码，都不在同一个位置。
装订厂老板一边鞠躬，一边神秘兮兮地笑道：〃我们下次要改进。但是我也要愉偷跟你们说，我看这本书不是那家厂印的。油墨一下深、一下淡。八成是太忙，外包给别家小厂印的，你们可以扣他钱。〃又把手指放在唇边：〃千万别说我讲的！〃
小青立刻又打电话给印刷厂。
老厂在那头怔了半天，没话说。最后终于开口了：
〃老实告诉你，最近我们实在太忙，你们又要赶在青年节，实在印不出来，可是外包的那家厂也不错啊！版位虽然没印准，油墨不匀全是因为纸不好。你们订的是什么纸啊？又粗又掉纸毛！〃
〃是最好的道林纸！〃小青说。
印刷厂老板笑了起来，炸得小青耳朵直疼：〃不要笑死人好不好？连模造纸都不够格！〃
学期结束，校刊社开了个检讨会，把这次学到的经验一一写下来，以便交给下一年编校刊的同学。大家相信，明年的校刊不但会比今年印得更好、更厚，而且可以印得更讲究。
为什么？
因为今天足足扣了厂商三分之一的纸张、印刷和装订费，省下不少钱，可以明年用。
（想一想）
这个故事谈的是另一种对立。
在小青分别谈的印刷厂、装订厂和纸厂老板之后，由于他们彼此的推卸责任和批评，不但发现了事实的真相，学到不少专业知识，而且省下许多钱。
相反地，如果小青不是分别交给三家厂，而是由〃一家包到底〃，她就很难听到真话了。
想想，如果是你一人承揽这笔生意，无论纸张、印刷或装订出问题，都是扣你的钱，你会不掩饰吗？
此外，如果三个老板同时出现，效果也可能大打折扣。大家都是同业，谁好当面说对方的不是呢？要说，也是偷偷说啊！
无可否认地，这运用了人性，但是如果这样得到的是真相，这样能不被欺骗，又有什么错？我们只是将对方各个击破罢了！
在我们的生活中，应该处处利用这种智慧，让外行的自己退到另一个角度，冷眼旁观地听那些对立的人说话。然后加以组合、分析，成为我们的结论。
记住！不要意气用事，不要冲动地去争吵，要冷眼看人生，在那许多人际利害的矛盾中，积累自己的知识。
小！说
第一部 8
姜是老的辣
接到古先生的电话，小宋心跳到了一百二十下。
〃这么大牌的制作主持人，居然会找到我。〃小宋放下电话，兴奋地对老婆说：〃还约我明天碰面，说要谈节目的事。〃
小宋一夜没睡好，小宋的老婆也没睡好，一大早就起来为小宋烫衬衫，一边烫，一边问：
〃你猜，古先生是找你做什么节目呢？〃
〃不知道！可以确定是不会找我主持他的四海心声。〃
〃四海心声〃是古先生的成名节目，自己的制作班底，加上自己主持。起初大家看他一定弄不成，没想到一炮而红，愈红愈有大人物愿意上，收视率也愈高，使古先生不仅在电视界，连在政治界、学术界，也成了一号人物。靠着关系作生意，更愈作愈大。
想想，有谁会把自己的〃成名之作〃，交给别人呢？尤其是交给小宋。
当然了！小宋也是新秀，留美的硕士，又仪表堂堂、辩才无疑。大家都说他是〃学者从秀〃�
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