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段泽涛摇了摇头严肃道：“这件事情不是单方面的错误造成的，死者家属刚失去了亲人，突然听到说还要解剖死去亲人的遗体，情绪激动些也是可以理解的，如果我们一味地采用武力镇压，只会使得事态更加恶化，也侵害了那些平民百姓的合法权益……”。
“处理这种医患冲突，其实说简单不简单，说复杂也不复杂，只要我们在处理具体事件时，能用一用换位思维，多从死者家属的角度替他们思考，多和他们沟通，这样就容易达成相互理解，才能实现和谐统一……”。
在场众人都有些汗颜地低下了头，段泽涛就挥挥手道：“走！我们一起去见见那些死者家属吧！我相信只要和他们耐心沟通，他们还是讲道理的……”。
副市长连忙劝道：“段局，现在死者家属情绪还很激动，情况很混乱，这种事您就让我们去好了，您就在这里坐镇指挥，有什么情况我们立刻向您汇报！……”。
张扬帆也连声附和道：“是啊，段局，现在死者家属的矛头主要还是对准医院，我们介入过多反而不太好，不如先看看情况再说吧，正所谓君子不涉险境，这要万一您的安全出现了问题，我们可都担待不起啊！……”。
段泽涛用力一摆手斩钉截铁道：“你们不用担心我的安全问题，我在地方任职的时候经常处理群体事件，对付这种问题比你们有经验，既然我们要和死者家属沟通，就要拿出诚意来，我亲自出面就代表我们最基本的诚意！你们都不要再说了，我已经决定了，如果你们谁害怕危险，可以不去！……”，说着就一马当先向楼下走去，其他人也只得赶紧跟了下去。
当段泽涛跑到楼下的时候，看到现场的情形也吓了一大跳，就见楼下黑压压地一片人头，足有几百人，声浪喧天。而且还扯上了白底黑字的横幅，上面写着“还我亲人生命！”。
带头的十几个人身穿白孝服，手持棍棒，又打又砸，把医生办公室的门都堵住了，有好几名医生护士吓得躲在桌子底下瑟瑟发抖，还有好些个中年妇女拖长声调唱起了哀歌，一把鼻涕一把泪的，把本来十分安静肃穆、秩序井然的医院搞得乌烟瘴气，一片混乱。
段泽涛就皱起了眉头，从刚才曹副部长他们和死者家属起冲突到现在，不到半个小时，怎么一下子多出这么多死者家属来了呢？！他们手中的横幅，身上穿的孝衣又是如何在这么短的时间内准备好的呢？！难道说这是他们早有预谋的行动？！那就真太可怕了！
这时医院院长悄悄地走到段泽涛身边，小声道：“段局，那几个闹得最凶穿白孝服的男的，还有那些哭丧的中年妇女都不是死者家属，他们是职业医闹！……”。
“今年上半年我们医院也发生一起医患冲突，也是这帮人带头闹事，本来那次的医疗事故我们医院的责任并不大，最多负次要责任，结果他们足足闹了一个星期，严重影响了我们医院的正常运营，最后我们医院不得不赔钱以息事宁人，这几个带头的我都有印象，所以我敢断定他们是职业医闹！……”。
“什么？！职业医闹？！这是个什么职业？！……”，段泽涛大吃了一惊，连忙追问道。
一旁的张扬帆对“职业医闹”还算有所了解，就插话介绍起来，原来随着近年来医患纠纷增多，医患冲突也越来越激烈，就催生出了“职业医闹”这种有些畸形的‘新兴职业’！
职业医闹往往并不是真正的患者家属，而是借炒作医疗纠纷进行商业运作获利的第三方，往往是医患矛盾的导火索，是社会的阴暗面，也给社会带来了不稳定因素！
第七百四十二章医闹起源
“职业医闹”多是城市无业人员，有相当一部分还是城市周边农村的中年妇女，且大多属于一个村或一个地方的人，每次有“业务”的时候，就由一个人牵头，一个通知一个，有相识的也有不相识的，然后在一起相约到医院闹事，配合十分默契。
他们平时在医院门前看似在四处“闲”逛，其实他们并不“闲”，他们在各个诊室搜索，四处打听患者的各种医疗事故信息，当他们从各种医疗事故中嗅到金钱的味道，就马上和患者家属联系称自己可以帮助家属向医院索要赔偿，并提出自己的要求，然后打着患者家属的旗号，在医院上演要求医院承担责任的闹剧。
但是如果你因此小看这些‘职业医闹’就大错特错了，在他们背后往往有黑恶势力操纵，属于有组织有策划的行动，而且他们到医院闹事都有一套十分熟练的流程，一般先是聚集一大群人冲进医院，又打又砸，从气势上压倒医院方，造成恐慌，如果医院方态度强硬，坚决不肯赔钱，选择报警，那么他们就会改变战术，开始同你耗，不吵不闹，就坐在门诊大厅拉起横幅同你打持久战。
这些‘职业医闹’熟悉国家相关法律，跟你理论起来一套一套的，他们游走于法律边缘，而且很善于借助社会舆论的力量，患者在医患纠纷中属于弱势群体，往往在发生医疗事故的时候由于吃了亏又投诉无门因此成为了“医闹”利用的工具，这样警方在查处这些‘职业医闹’的违法行为时就比较棘手。
段泽涛听完张扬帆的介绍后，面色凝重道：“‘职业医闹’现象应该引起重视！为什么会有‘职业医闹’啊？！主要是缘于医患矛盾中双方博弈能力的不均等，出现争执后患者常处于非常弱势的境地：一方面是信息的不对称，患者虽感觉治疗有问题，但很难掌握证据，医院永远处于主动方，虽然有看似中立的医疗仲裁委员会、事故鉴定委员会、医学会等等，可由于利益关系，这些部门与医院走得非常近，很难作出公正的裁决……”。
“正因为通过正规合法途径患者要维护自己的权益困难重重，处于弱势的患者才会想到非制度化的“讨说法”途径，才会给“职业医闹”提供市场！……”。
“我们的医务工作者真要好好反思一下了，过去我们都把医生比作“白衣天使”，但在医疗产业化的现实下，为了追求自身利益的最大化，医院却长期、大量地透支患者对医生的崇敬和信任，偏离了自己的职业宗旨，把患者的病痛当成了敛财的良机，不加节制地利用信息不对称，患者的需求缺乏弹性这些天然优势，加重患者的负担和痛苦，这才给了这些“职业医闹”以可乘之机！可以说你们是自食苦果！……”。
那医院院长和其他陪同的医院领导都有些汗颜地低下了头，段泽涛也没有继续苛责他们，毕竟提高医疗工作者的职业素养是一项大工程，远不是他几句话就能解决的，当务之急还是要解决眼前的这场医患冲突危机。
此时段泽涛心中已经有了定计，就从容地走下楼梯，大步走到汹涌的人潮前，舌绽春雷般地高声喊话道：“同志们，请大家安静一下，我是国家食品药品监督局局长段泽涛！大家有什么问题可以向我反映，我一定给大家一个满意的答复，打砸医院公共设施和医护人员都是十分严重的违法行为，请大家立刻停止这种不理智的行为！……”。
“你们刚刚失去了至爱的亲人，我非常理解你们的心情，我们的工作没有做到位，让你们受了委屈，在此我代表政府部门向你们道歉！但你们现在的行为只会让逝者不得安宁，令亲者痛，仇者快！请你们不要受某些别有用心的人的挑唆，冷静地想想，这样做是否是解决问题的最好办法？！……”。
其实那些死者的家属们本来也不想把事情闹这么大，只是出于一时激愤才打了曹副部长和医院院长他们，心里还有些后怕，这时突然跑出一大群‘热心人’来，帮他们出谋划策，说医院就是‘欺软怕硬’，要想拿到赔偿就别怕事，把事情闹得越大越好，他们是受害者，警察也不能拿他们怎么样，在这群‘热心人’的推波助澜下，他们才闹了起来。
此时听了段泽涛的话那些死者的家属们就有些动摇了，其中一名带眼镜的中年男子有些犹豫地对段泽涛问道：“你真是国家食品药品监督局局长？！你说话能算数吗？！你能满足我们的要求吗？！……”，其他死者家属们也纷纷七嘴八舌附和道：“是啊，你能做主不，我们要找能做主的！你可别像开始那几个人一样忽悠我们！……”。
段泽涛微微一笑道：“国家食品药品监督局局长也是普通人，我不需要冒充，我身边这位是省人民医院的院长，你们应该都认识吧，他可以帮我作证，我向大家保证我说的话一定算数，你们的一切合理合法的要求都会得到满足，但前提是你们必须马上停止不理智的过激行为，选出代表来，大家心平气和地坐下来好好沟通……”。
这时一名满脸凶相虎背熊腰的彪形大汉叫了起来，“当官的都靠不住！大家别听他花言巧语，我们的要求很简单，每个死者赔偿100万元，少一分钱都不行！答应了，我们立马走人！不答应，我们就要闹到底！……”。
这彪形大汉一喊，他旁边的一群人也跟着喊起来，而那些中年妇女也停止了假惺惺的哭泣，开始泼妇骂街式的谩骂，给他们这么一煽动，本来已经平静下来的死者家属们又冲动起来了，齐声喊道：“对，每个人赔偿100万！否则一切免谈！……”。
第七百四十三章重大发现
段泽涛早已注意到那彪形大汉了，这人正是那群‘职业医闹’的头目，那些穿孝服的人和那些哭丧的中年妇女全都看他的眼色行事，就冷笑一声，指着那彪形大汉厉声喝问道：“你到底是什么人？！你和这件事真的有关系吗？！你是死者的什么人？！……”。
那彪形大汉愣了一下，色厉内荏地大声道：“怎么没关系，死的是我大侄子，我难道不该管吗？！你少扯东扯西的，一句话，赔不赔钱？！……”，说着又推了一旁一位死者家属一把，给了他一个凶狠的眼神。
那死者家属是一个老实巴结的中年人，犹豫了一下道：“是的，这是我远房兄弟，死的那个是我儿子，是我叫他来帮忙的！……”。
段泽涛微微一笑，朝那彪形大汉质问道：“好！你说你是死者的叔叔，那我问你，死者叫什么名字？！今年多大？！家住哪里？！父母又分别叫什么名字？！……你要是能回答这些问题，我就同你谈！……”。
这下那彪形大汉彻底傻眼了，他一听说有‘大生意’就急吼吼地跑来了，哪里顾得上去详细了解死者的情况资料啊，除了死者姓名大致知道外，段泽涛问的其他问题他一个也答不上来，结结巴巴道：“我…我大侄子叫…叫张…张恒远，不…不，叫…叫张…张中远！……”。
突然他醒悟过来，不应该被段泽涛牵着鼻子走，就恼羞成怒道：“我为什么要回答你这些无聊的问题？！你少唧唧歪歪的，别以为你是当官的，我就不敢揍你！我大侄子不明不白地死了，必须给我们赔偿，你就是天王老子我也不怕！……”，说着还威胁地朝段泽涛扬了扬砂钵大的拳头。
段泽涛自然不会害怕他这无赖的威胁，冷笑道：“答不上来吧，我告诉你这个死者不叫张恒远，也不叫张中远，而是叫张桓远，我也是从医院名单上知道的，你连死者的名字都答不上来，还敢来冒充死者家属！别以为我不知道，你就是社会上说的那种“职业医闹”！你之所以表现得这么“热心”，不是因为你有多好心，而是你想浑水摸鱼，从中捞取自己的利益，对于你这种别有用心扰乱社会秩序的“职业医闹”，我们将严厉打击！……”。
说完段泽涛不再理会那彪形大汉，转头对那些死者家属们用力一挥右手，大声喊话道：“同志们，请你们擦亮眼睛，不要被这些别有用心扰乱社会秩序的“职业医闹”给利用了，他们是无法帮你们争取到合法的利益的，只会使得你们触犯法律的威严，得不偿失！现在请你们到我的右手边来，不要和这些“职业医闹”搅到一起……”。
那些死者家属们下意识地往右边靠拢，一下子把那些“职业医闹”们给孤立出来了，那彪形大汉顿时急了，气急败坏指着那些死者家属们怒斥道：“你们这些傻瓜！没听说过，当官的说话靠得住，母猪会上树吗？！你们别听他的！……”，可他越是这样说，死者家属们反而离他们更远了！
这时一大群全副武装，身穿黑色作训服，手持盾牌和警棍的特警排着整齐的队列鱼贯而入，为首的一位警官大步走到段泽涛面前，干净利落地敬了一礼道：“粤州市公安局特种大队奉命赶到，请指示！”。
段泽涛指着那彪形大汉等一群“职业医闹”对那警官用力一挥手道：“这些人假冒患者家属，蓄意破坏医院秩序，损坏医院公共设施，打伤医院工作人员，把他们�